＜コールセンターサービスを展開するTKCカスタマーサポートサービス株式会社＞HDI-Japan「クオリティ格付け」で最高評価の「三つ星」を6年連続で獲得

2026年10月21日

株式会社TKC（本社：栃木県宇都宮市／代表取締役社長：飯塚真規）が100％出資するコールセンターサービス専門子会社のTKCカスタマーサポートサービス株式会社（以下、TCSS／本社：栃木県鹿沼市）は10月2日、HDI-Japanが主催するHDI格付けベンチマーク「クオリティ（センター評価／電話）」において、最高ランクの「三つ星」を獲得しましたのでお知らせいたします。今回で6年連続の獲得となりました。

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの4段階で格付けするものです。

当社は他社に先駆けて電話応対の品質向上に取り組み、お客さまの満足度向上に努めてまいりました。なお、「業務用ソフトウェア（依頼）」部門において、複数年連続での三つ星の評価は唯一となります。（※2026年10月1日時点）

〈栃木県鹿沼市のTCSSビルのオフィスフロア〉

TCSSの「三つ星」獲得について、HDI–Japanから以下の評価をいただきました。

（ご参考：前年の評価概要）

HDI格付けベンチマーク　調査概要

調査時期

2026年8月

調査方法

HDI格付け審査員による評価

評価基準および格付け基準

「クオリティ格付け」の評価基準は、①サービス体制②コミュニケーション③対応スキル④プロセス／対応処理手順⑤困難な対応――の5項目で、評価項目ごとに4点～1点で評価されます。その平均により、三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)の格付けを受けます。

格付けについての詳細は、HDI-Japanのホームページをご参照ください。
https://www.hdi-japan.com/

TKCカスタマーサポートサービス株式会社について

TKCカスタマーサポートサービス株式会社(TCSS）は、株式会社TKCの100％出資の子会社で、コールセンターサービスを専門にしています。TKCのシステムやサービスをご利用のユーザーからの問い合わせに電話やメールで回答することを業務としています。

＜ご参考＞

HDIについて

HDIは、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超えるメンバーを有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。

HDI-Japanについて

HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、HDIと同じコンセプトで2001年に設立され、格付けベンチ―マーキング、サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム・関連トレーニングコース等を国内のサポートサービス業界に提供しています。

当リリースに関するお問い合わせ先
株式会社TKC　東京本社　広報部
TEL：03-3266-9200

以上