よくあるご質問
- ユーザID、パスワードを入力してもログインできない場合は？
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入力してログインできなかった、ユーザID、パスワードをもとに、閲覧サイトへのログイン情報登録が完了しているかを確認します。
なお、通知メールに記載のURLから起動する閲覧サイトには、通知メールを受信したメールアドレスで登録したユーザIDおよびパスワードでのみログインできます。通知メールを受信したメールアドレス以外のメールアドレスにかかるユーザID・パスワードや、他のTKCシステムで使用しているユーザID・パスワードではログインできません。１．通知メールの本文にあるURLから閲覧サイトのログイン画面を表示します。
２．閲覧サイトのログイン画面の「新規登録」から、入力してログインできなかったパスワードを入力し、OKボタンを押してください。
「入力されたメールアドレスはすでに登録されています。」というメッセージが表示されるか確認します。
３．対応方法
(1) メッセージが表示された場合
通知メールを受信したメールアドレスにかかるログイン情報の登録は完了しています。
次の手順でユーザID・パスワードを再設定し、閲覧サイトにログインします。①閲覧サイトのログイン画面にある「ユーザIDを忘れた場合」にてメールアドレスを入力します。
ユーザIDがメールで通知されます。②閲覧サイトのログイン画面にある「パスワードを忘れた場合」にて、上記①で通知されたユーザIDを入力します。
パスワードの再設定案内がメールで通知されますので、パスワードを再設定します。
※パスワードの長さは10文字以上30文字以内です。
※英大文字 (A～Z)、英小文字(a～z)・数字(0～9)が、それぞれ1つ以上含まれている必要があります。③上記①、②のユーザIDとパスワードで閲覧サイトにログインします。
(2) メッセージが表示されなかった場合
通知メールを受信したメールアドレスにかかるログイン情報の登録が完了していません。
画面の指示に従い登録作業を続⾏してください。
※上記のＱ＆Ａで解決しない場合は、下のフォームからお問合せください。